배송·교환·반품·환불 정책
리본라인은 고객님께 신뢰할 수 있는 제품과 서비스를 제공하기 위해 관계 법령을 준수하며, 아래와 같이 배송 및 교환·반품·환불 기준을 안내드립니다.
정책 목차 바로가기
1. 배송정책
※ 상품별로 별도 고지된 조건(예약/맞춤/디지털 등)이 있는 경우, 해당 고지가 우선합니다.
배송 지역 및 택배사
- 지역: 대한민국 전 지역 (도서산간/제주 추가 비용 발생 가능)
- 택배사: [예: CJ대한통운 / 로젠택배 등]
- ※ 공급처 사정에 따라 배송사는 변경될 수 있습니다.
배송비 규정
- 기본: [예: 3,000원]
- 무료: [예: 50,000원 이상 구매 시]
- 도서산간: [예: 3,000~8,000원 추가]
- ※ 무료배송 후 반품 시 최초 배송비가 청구될 수 있습니다.
배송 기간
- 출고: 결제 후 [예: 1~3영업일] 이내
- 배송: 출고 후 [예: 1~2영업일] 소요
- ※ 예약/주문 제작 상품은 상세 페이지 일정을 따릅니다.
부분/합배송 및 지연
- 상품별 출고 일정에 따라 부분 배송될 수 있습니다.
- 천재지변/물량 급증/품절 시 지연될 수 있으며, 품절 시 환불/대체 안내를 드립니다.
배송지 오류 및 수취 거부
고객님의 주소 오기재, 연락 불가, 수취 거부 등으로 인해 상품이 반송될 경우 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
주소 변경은 '출고 전'에만 가능합니다.
2. 교환·반품·환불(청약철회) 정책
1) 청약철회(단순변심) 가능 기간
- 실물 상품: 상품 수령일로부터 7일 이내 반품 신청 가능
- 디지털/교육 상품: 결제 즉시 제공되거나 열람/사용이 시작된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. (단, 서비스 미제공 또는 하자 시 환불 가능)
2) 배송비 부담 기준
- 단순변심: 고객 부담 (왕복 배송비 발생 가능)
- 오배송/하자/파손: 리본라인 부담 (증빙 사진/영상 확인 후 처리)
3) 반품/교환이 불가한 경우
다음의 경우 법령 범위 내에서 반품/교환이 제한될 수 있습니다.
- 고객 책임으로 상품이 훼손/오염/파손된 경우
- 개봉 또는 사용으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 재판매가 곤란한 경우
- 맞춤 제작/주문 제작 등 사전 고지된 반품 불가 상품
- 위생/안전상 재판매가 불가능한 상품 (상세 페이지 고지)
- 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 경우
※ 단, 하자/오배송/파손 배송은 위 제한과 관계없이 교환/반품이 가능합니다.
4) 환불 처리 기준
- 반품 상품 회수 및 검수 완료 후 환불이 진행됩니다.
- 결제수단별 환불 소요 기간은 카드사/PG사 정책에 따라 다를 수 있습니다.
- 부분 반품 시 쿠폰/할인 조건이 재산정되어 차감될 수 있습니다.
3. 접수 방법
사전 접수 필수
임의로 상품을 반송할 경우 처리가 지연되거나 거절될 수 있습니다. 반드시 아래 채널로 접수 후 안내에 따라 진행해 주세요.
| 이메일 | press@ribbonline.org |
|---|---|
| 전화 | 0502-0111-1004 |
| 기재사항 | 주문자명, 주문번호, 상품명, 사유(단순변심/하자 등), 사진(해당 시) |
4. 하자/오배송/파손 접수 안내 (중요)
수령 즉시 확인해 주세요!
하자/파손/오배송이 의심되는 경우, 가능한 빠르게(권장: 48시간 이내) 사진 또는 영상과 함께 접수해 주시면 가장 신속하게 처리됩니다.
5. 기타 안내
캠페인 연계 상품
일부 캠페인 상품은 수익금이 기부될 수 있습니다.
주문 제작이나 기념 굿즈의 경우 예외적인 반품 조건이 적용될 수 있으니 상세 페이지를 꼭 확인해 주세요.
정책 변경
본 정책은 법령 및 서비스 운영 기준에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 웹사이트를 통해 안내합니다.
