배송·교환·반품·환불 정책

리본라인은 고객님께 신뢰할 수 있는 제품과 서비스를 제공하기 위해 관계 법령을 준수하며, 아래와 같이 배송 및 교환·반품·환불 기준을 안내드립니다.
상품별로 별도 고지된 조건(예약상품/맞춤제작/디지털 콘텐츠 등)이 있는 경우, 해당 고지가 우선합니다.


1. 배송정책

1) 배송 지역

  • 리본라인은 대한민국 전 지역 배송을 원칙으로 합니다.
  • 도서산간/제주 등 일부 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

2) 배송비

  • 기본 배송비: [예: 3,000원]
  • 무료배송 조건: [예: 주문금액 50,000원 이상 무료배송]
  • 도서산간/제주 추가 배송비: [예: 3,000~8,000원(지역별 상이)]

※ 무료배송 조건을 충족하더라도 반품으로 인해 최종 결제금액이 기준 미만이 되면, 최초 배송비가 청구될 수 있습니다.

3) 배송 기간

  • 결제 확인 후 [예: 1~3영업일] 이내 출고를 원칙으로 합니다.
  • 출고 후 배송 완료까지는 지역/택배사 사정에 따라 [예: 1~2영업일] 추가 소요될 수 있습니다.
  • 주문 제작/예약 상품은 상품 상세 페이지에 고지된 일정에 따라 별도 출고됩니다.

4) 배송사(택배사)

  • 기본 배송사: [예: CJ대한통운 / 로젠택배 등]
  • 택배사 및 배송 방식은 상품/공급처 사정에 따라 변경될 수 있습니다.

5) 부분 배송 및 합배송

  • 여러 상품을 함께 주문한 경우, 상품별 출고 일정에 따라 부분 배송될 수 있습니다.
  • 공급처(협력사) 직배송 구조인 경우, 상품에 따라 개별 배송/개별 송장이 발생할 수 있습니다.

6) 배송지 오류 및 수취 거부

  • 배송지 오기재, 연락 불가, 수취 거부 등 고객 사유로 반송될 경우 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
  • 주소 변경은 출고 전에만 가능하며, 출고 후 변경은 배송사 정책에 따릅니다.

7) 배송 지연 및 품절

  • 천재지변, 택배사 물량 급증, 공급처 사정, 품절 등으로 배송이 지연될 수 있습니다.
  • 품절/생산 중단 등으로 공급이 어려운 경우, 회사는 고객에게 안내 후 환불 또는 대체 안내를 진행합니다.

2. 교환·반품·환불(청약철회) 정책

1) 적용 범위

본 정책은 리본라인에서 판매되는 상품(실물 상품, 일부 디지털/교육 상품 포함)의 주문, 배송, 반품, 교환, 환불에 적용됩니다.

2) 청약철회(단순변심) 가능 기간

  • 실물 상품: 상품 수령일로부터 7일 이내 반품 신청 가능
  • 디지털 콘텐츠/교육 상품: 결제 즉시 제공되는 상품은 제공/열람/사용이 시작된 이후 청약철회가 제한될 수 있음
    (단, 서비스 미제공 또는 중대한 하자 시 환불 가능)

3) 반품/교환이 불가한 경우

다음의 경우 반품/교환이 제한될 수 있습니다(법령 범위 내).

  • 고객 책임으로 상품이 훼손/오염/파손된 경우
  • 개봉 또는 사용으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
  • 시간이 지나 재판매가 곤란한 경우
  • 맞춤 제작/주문 제작 등 사전 고지된 반품 불가 상품
  • 위생/안전상 재판매가 불가능한 상품(상세 페이지에 별도 고지)
  • 디지털 콘텐츠/교육 상품 제공이 시작된 경우(다운로드/수강 시작 등)

※ 단, 하자/오배송/파손 배송은 위 제한과 관계없이 교환/반품이 가능합니다.

4) 교환/반품 배송비 부담

  • 단순변심: 고객 부담(왕복 배송비 발생 가능)
  • 오배송/하자/파손: 리본라인 부담(증빙 사진/영상 요청 가능)

5) 환불 처리 기준 및 기간

  • 반품 상품 회수 및 검수 완료 후 환불이 진행됩니다.
  • 결제수단별 환불 소요 기간은 카드사/PG 정책에 따라 다를 수 있습니다.
  • 부분 반품 시 쿠폰/할인/배송비 조건이 재산정될 수 있습니다.

3. 접수 방법(배송/교환/반품/환불 공통)

  • 이메일: press@ribbonline.org
  • 전화: 0502-0111-1004
  • 접수 시 기재사항: 주문자명, 주문번호, 상품명, 사유(단순변심/하자/오배송 등), 사진(해당 시)

※ 임의 반송 시 처리 지연/거절될 수 있으니 반드시 사전 접수 후 안내된 절차에 따라 진행해 주세요.


4. 하자/오배송/파손 접수 안내(중요)

  • 수령 즉시 상품 상태를 확인해 주세요.
  • 하자/파손/오배송이 의심되면 가능한 빠르게(권장: 48시간 이내) 사진/영상과 함께 접수해 주시면 신속히 처리됩니다.

5. 캠페인 연계 상품 안내

일부 캠페인 연계 상품은 수익 일부가 캠페인 목적에 사용될 수 있습니다.
상품의 반품/교환/환불 기준은 본 정책을 따르되, 제작 방식(주문 제작/기념 굿즈 등)에 따라 예외 조건이 있을 수 있으니 상품 상세 고지를 확인해 주세요.


6. 정책 변경

본 정책은 관련 법령 및 서비스 운영 기준에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 웹사이트를 통해 안내합니다.


문의

배송/교환/반품/환불 문의: press@ribbonline.org | 0502-0111-1004

리본라인 – 공익 캠페인 협업 네트워크 

리본라인은 누구나 공익에 쉽게 참여할 수 있도록 뉴스·이슈 분석을 기반으로 커머스, 교육, 캠페인, 인증을 연결하는 지속가능한 공익 플랫폼입니다.
공익의 지속 가능성을 함께 설계할 파트너를 기다립니다.

제호: 리본라인 / 등록 번호: 경기도, A51542 / 등록일 2016-12-22  / 발행인·편집인(편집장)·청소년보호책임자: 김민회
사업자등록번호: 644-22-00350 | 통신판매업신고번호: 2016-성남수정-0236 | 주소: 경기도 성남시 수정구 단대동 논골로49 보광골든 201호
운영사 : 티에스에이(TSA) | 대표자: 김민회 | 대표전화: 0502-0111-1004 | 본지는 신문윤리강령 및 실천요강을 준수합니다. 제보 : press@ribbonline.org

RibbonLine.org © 2025. All Rights Reserved.