배송·교환·반품·환불 정책
리본라인은 고객님께 신뢰할 수 있는 제품과 서비스를 제공하기 위해 관계 법령을 준수하며, 아래와 같이 배송 및 교환·반품·환불 기준을 안내드립니다.
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상품 종류와 사유에 따라 적용 기준이 달라질 수 있습니다. 각 항목을 확인한 뒤 반품·교환이 필요한 경우 사전에 고객센터로 접수해 주세요.
배송정책
- 지역: 대한민국 전 지역 (도서산간/제주 추가 비용 발생 가능)
- 택배사: 운영값 확인 필요 예: CJ대한통운 / 로젠택배 등
- 공급처 사정에 따라 배송사는 변경될 수 있습니다.
- 기본: 운영값 확인 필요 예: 3,000원
- 무료: 운영값 확인 필요 예: 50,000원 이상 구매 시
- 도서산간: 운영값 확인 필요 예: 3,000~8,000원 추가
- 무료배송 후 반품 시 최초 배송비가 청구될 수 있습니다.
- 출고: 결제 후 운영값 확인 필요 예: 1~3영업일 이내
- 배송: 출고 후 운영값 확인 필요 예: 1~2영업일 소요
- 예약/주문 제작 상품은 상세 페이지 일정을 따릅니다.
- 상품별 출고 일정에 따라 부분 배송될 수 있습니다.
- 천재지변/물량 급증/품절 시 지연될 수 있으며, 품절 시 환불/대체 안내를 드립니다.
교환·반품·환불
청약철회 가능 기간과 배송비 부담, 반품 제한 사유 및 환불 처리 기준을 안내합니다.
01 청약철회(단순변심) 가능 기간
- 실물 상품: 상품 수령일로부터 7일 이내 반품 신청 가능
- 디지털/교육 상품: 결제 즉시 제공되거나 열람/사용이 시작된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. (단, 서비스 미제공 또는 하자 시 환불 가능)
02 배송비 부담 기준
- 단순변심: 고객 부담 (왕복 배송비 발생 가능)
- 오배송/하자/파손: 리본라인 부담 (증빙 사진/영상 확인 후 처리)
03 반품·교환이 불가한 경우
다음의 경우 법령 범위 내에서 반품/교환이 제한될 수 있습니다.
- 고객 책임으로 상품이 훼손/오염/파손된 경우
- 개봉 또는 사용으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 재판매가 곤란한 경우
- 맞춤 제작/주문 제작 등 사전 고지된 반품 불가 상품
- 위생/안전상 재판매가 불가능한 상품 (상세 페이지 고지)
- 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 경우
04 환불 처리 기준
- 반품 상품 회수 및 검수 완료 후 환불이 진행됩니다.
- 결제수단별 환불 소요 기간은 카드사/PG사 정책에 따라 다를 수 있습니다.
- 부분 반품 시 쿠폰/할인 조건이 재산정되어 차감될 수 있습니다.
접수 방법
- 이메일
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- 전화
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- 주문자명, 주문번호, 상품명, 사유(단순변심/하자 등), 사진(해당 시)
하자·오배송·파손 접수 안내
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기타 안내
일부 캠페인 상품은 수익금이 기부될 수 있습니다. 주문 제작이나 기념 굿즈의 경우 예외적인 반품 조건이 적용될 수 있으니 상세 페이지를 꼭 확인해 주세요.
본 정책은 법령 및 서비스 운영 기준에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 웹사이트를 통해 안내합니다.
